| 为持续践行“我为群众办实事”，推动医务社会工作和志愿服务，深化志愿服务实践内涵，提高群众就医获得感，在建院160周年之际，2021年6月23日-7月19日，在人事处、护理部及相关检诊科室协助下，西甲直播门诊办公室社会工作部组织新入院职工在门诊楼开展了为期一个月的“西甲直播建院160周年·我是医院新生代”志愿服务专题活动，共有来自医院临床、护理、行政、研究所、后勤等各个岗位的110余名新入院职工积极参加。
为了更好的提升服务能力，社工部的工作人员带领医务志愿者提前熟悉楼宇环境及就诊流程，开展岗前培训和点对点培训，让志愿者尽快上手，灵活掌握岗位服务内容和注意事项，在服务期间通过不定时巡岗，及时为新职工志愿者提供指导与协助。
一个个身穿“不忘初心”红色周年定制服装的志愿者分布在门诊楼的各个区域，如志愿服务角、预检分诊处、预约服务中心、门诊服务中心、智慧机具、门诊诊区分诊台、超声诊室、超声登记室、检验报告打印区、放射检查区等多个点位，为就诊患者及家属提供暖心关怀，另外特设问卷组，志愿者走到患者身边，调研门诊患者就医满意度，记录患者需求与反馈，为改进医院服务提供数据参考。
通过引导新入院医务志愿者参加志愿服务，不仅有利于提前了解就医流程、医患沟通注意事项、群众就医需求，提升患者就医体验，而且通过院庆专题志愿服务将医院文化、核心价值观“外化于行”传递给每一位新入院职工，拓宽医患有效沟通渠道，培养医务志愿者的同理心，提升医者人文素养，加快适应角色转变，增加职业认同，为建立和谐的医患关系打下坚实基础。
图文提供、审核 | 门诊办公室社工部
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