| 随着我国老龄化程度的加深，“数字鸿沟”给越来越多的老年人带来了不便。尤其是在医院看病就诊时老年人遭遇的诸多尴尬和不便，让就医质量大打折扣。天津医科大学肿瘤医院积极响应市卫生健康委号召，梳理老年患者就诊环节中的各项问题，多措并举方便老年患者就医。
发挥助老服务点作用
畅通绿色通道
为方便老年患者快速预检分诊扫码入院，设置“老年人专用通道”，为无智能手机的老年患者，配备工作人员协助完成流行病学调查。
预检分诊、扫码入院
增加人员配置
保障老年患者就医
由原来门诊大厅统一设置综合服务台基础上，在门诊楼2、3、4各楼层增设导诊台，配置便民服务箱，在老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。在自助机具服务区，配备专业工作人员和志愿者，协助老年患者完成挂号、取号、自助缴费等流程。
拓展服务宽度
提供多途径就诊模式
在当前西甲直播网络、微信、手机APP等预约挂号途径下，为老年患者增设电话预约方式，并保留部分现场号源，满足老年就医需求。在自助机具设置充足、运行正常的情况下，保留并增加人工服务窗口14个，在挂号、交费等环节执行老年患者优先制度。
增加“适老化”设计
构建老年就医环境
为考虑老年人就医感受，增加“适老化”设计，楼宇内标识醒目、简洁易懂，加大号字体做好指引提示，配备诊区路线示意图、就诊流程图等，使就医步骤更清晰；为老年患者免费提供轮椅、平车、担架、储物柜等设施，简化借用手续；发放“老年患者温馨服务”提示单，配置完善的老年人服务设施；药学部上线一体化线上药学服务平台，为老年患者提供肿瘤用药科普等信息，同时具备语音播报功能，为老年患者安全、合理用药提供保障。
发挥社工职能
增加人文关怀
社工部积极组织志愿者在门诊服务中心、导诊台、智慧自助机具等多个领域，主动靠前、热情提供暖心服务，对老年患者增加人文关怀，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，保障医疗安全。在门诊就诊高峰时段，设置流动服务站，发现老年人就医困难及时帮助解决。
加强服务培训
提升应急处置能力
制定统一的窗口服务规范，加强医务工作者培训，建立标准化服务流程，做到多说一句话、多走一步路、多关心老年人的就医需求。排查老年患者就医可能出现的风险点和风险部位，制定应急处置预案，加强对工作人员应急救护知识和专业抢救能力的培养，积极开展演练。
组织健康讲座
构建和谐关系
每周安排老年人健康知识讲座，内容包括疾病介绍、就医流程指导、智能手机使用、用药咨询等，用通俗易懂的方式帮助老年患者了解更多的健康知识及就诊环节，解决老年就医的迷茫。
天津医科大学肿瘤医院为肿瘤专科医院，老年就诊患者数量多、需求高。我们将发扬尊老、爱老、敬老、助老的优良传统，持续改进各项服务工作，为老年患者提供更舒心的就医服务，切实提高老年患者的获得感、满意度，使广大老年患者在接受专业化医疗服务的同时，也能感受到老年友善的“温度”。
图文提供、审核 | 门诊办公室
部分摄影 | 宣传处张世彤
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